Chính sách hoàn tiền

A. Dành cho khách hàng trong nước (Việt Nam) / For domestic orders (Vietnam)

1. Điều kiện đổi trả / Conditions for return & exchange

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

Sản phẩm cần đảm bảo:

Chưa qua sử dụng, chưa giặt

Còn nguyên tem mác, bao bì

Không có dấu hiệu hư hỏng hoặc đã bị tác động

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm giảm giá sâu, sản phẩm được ghi chú “không hỗ trợ đổi trả” hoặc đồ lót/phụ kiện.

2. Hình thức hỗ trợ / Types of support

Đổi sản phẩm khác (nếu còn hàng)

Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu, trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hàng trả về

3. Chi phí & phương thức đổi trả / Fees & methods

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều nếu lý do đổi trả không đến từ lỗi sản phẩm.

Aiai hỗ trợ phí vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao nhầm.

4. Quy trình thực hiện / Procedure

Bước 1: Liên hệ với Aiai qua Instagram/Facebook hoặc email trong vòng 7 ngày.

Bước 2: Gửi hình ảnh sản phẩm + lý do đổi trả.

Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ được chỉ định.

Bước 4: Aiai kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hoặc hoàn tiền.

 

B. Dành cho khách hàng quốc tế / For international orders

1. Chính sách áp dụng / Applicable cases

Aiai chỉ hỗ trợ đổi/trả nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi:

Giao sai mẫu, sai size

Sản phẩm lỗi kỹ thuật rõ ràng

Lưu ý: Không hỗ trợ đổi/trả với lý do như không vừa size, không thích nữa, hoặc thay đổi ý định.

2. Hình thức hỗ trợ / Forms of resolution

Tặng voucher toàn bộ giá trị đơn hàng cho lần mua tiếp theo (hạn dùng 6 tháng), hoặc

Hoàn một phần tiền mà không cần gửi trả sản phẩm, tùy từng trường hợp cụ thể

3. Chi phí & quy trình / Fees & process

Không yêu cầu khách gửi lại sản phẩm nếu lý do đã được xác nhận hợp lệ.

Khách gửi email kèm: mã đơn, hình ảnh rõ ràng sản phẩm lỗi, lý do yêu cầu

 

Aiai phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc